Die Philosophie der Detektei Lentz® ist es, für ihre anspruchsvollen Mandanten gleichbleibend hohe Ergebnisse zu erzielen. Damit dieses keine leere Behauptung bleibt, sondern tatsächlich auch fachlich und unabhängig nachgewiesen wird, hat die Detektei ein Qualitätsmanagement-System (QM-System) eingeführt und wurde hierfür vom TÜV nach der strengen, europaweit gültigen Qualitätsnorm DIN EN ISO 9001:2000 bereits erstmals im Jahr 2003 erfolgreich geprüft und zertifiziert. Seitdem zeugen jährlich widerkehrende Audits (Überprüfungen) der Detektei Lentz® von der Aufrechterhaltung der hohen Qualitätsmaßstäbe.
Damit ist nicht nur sichergestellt, dass alle Aufträge der Detektei Lentz® nach den gleichen strengen Qualitätsmaßstäben bearbeitet werden und jeder Mandant die optimale Leistung des Unternehmens bis zur endgültigen Lösung des Problems erhält.
Insbesondere wird im Rahmen des Qualitätsaudits durch die neutralen und erfahrenen Prüfer (Auditoren) des TÜV-Rheinland auch die Mandantenzufriedenheit geprüft.
Dies geschieht durch eine Befragung der Mandanten nach Auftragserledigung durch externe, erfahrene Interviewer. Der Teilnahme an dieser Befragung müssen die Mandanten im Vorfeld zustimmen. Die Befragung erfolgt absolut vertraulich. Abgesehen von der Telefonnummer werden die Personendaten der Mandanten bzw. der Auftragszweck niemals herausgegeben.
Im vergangenen Jahr wurden so 554 Mandanten der Detektei Lentz nach ihrer Erfahrung mit eben der Detektei Lentz® telefonisch befragt:
1.90,0% (499 Mandanten) gaben an, mit der Leistung der Detektei Lentz „vollkommen zufrieden“ gewesen zu sein.
2.Weitere 4,0% (22 Mandanten) gaben an, „insgesamt zufrieden“ zu sein.
3.Beachtliche 85,1% (471 Mandanten) gaben an, dass sie die Detektei Lentz „bei Bedarf weiterempfehlen“ würden.
Das entspricht rund 94% (521 Mandanten) insgesamt zufriedener Mandanten und zeigt, dass 9 von 10 Mandanten die Detektei Lentz weiter empfehlen würden. Dieses ist wohl ein eindeutiger Beleg für das Leistungsvermögen der Detektei Lentz und ihrer Qualität im detektivischen Bereich und vor allem dafür, dass dieses hohe Leistungsniveau auch beim Mandanten ankommt und wert geschätzt wird!
Zusätzliche Informationen zu dem Unternehmensziel der Detektei Lentz „Zufriedene Mandanten“ finden Sie unter http://www.lentz-detektei.de/zufriedene-mandanten.html.
Weitere interessante Einsatzbeispiele finden Sie unter http://www.detektei-lentz-im-einsatz.de
Die Privat- und Wirtschaftsdetektei Lentz® wurde 1995 gegründet und ist ausschließlich auf die professionelle Durchführung von Observationen im In- u. Ausland sowie auf die qualitativ hochwertige Lauschabwehr spezialisiert. Zu den Leistungen zählen Ermittlungen im Bereich Wirtschaftskriminalität sowie private Aufträge. Alle Detektive arbeiten fest angestellt und sind ZAD geprüft. Betreut werden Mandanten aus führenden deutschen/internationalen Unternehmen und Anwaltskanzleien. Die Detektei ist Mitglied der deutsch-amerikanischen Handelskammer sowie der Vereinigung international tätiger Privatdetektive e.V. Die Detektei-Lentz ist eine von sechs TÜV zertifizierten Detekteien in Deutschland und unterliegt damit permanenter Überwachung und Kontrolle hinsichtlich der Qualität der Leistung im detektivischen Fachbereich. Unternehmenseigene Niederlassungen werden in Barcelona, London, New York und Hongkong unterhalten.
Kontakt:
Lentz GmbH & Co. Detektive KG
Julia Braun
Nürnberger Straße 4
63450 Hanau
julia.braun@lentz.de
(0800) 88 333 11 (gebührenfrei)
http://lentz-detektei.de/