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Duisburg, 26.07.2011 – Im Internet locken Flug-Portale immer gerne mit Billigpreisen für Flüge. Oft sorgen aber versteckte Zusatzkosten am Schluss für eine dicke Rechnung. Das Reisemagazin Clever reisen! hat die großen Flug-Portale in einem umfassenden Test mit den Kriterien Preise und Service unter die Lupe genommen.
Flugportal-Ärger: Teurer Service – tricky Versicherungspakete
Um neben dem Flugticket-Erlös weitere Einnahmen zu erzielen, versuchen Flugportale oft, dem Kunden vergleichsweise teure Reiseversicherungen unterzujubeln. Viele Portale praktizieren dabei keine kundenfreundliche Vorgehensweise. Die Reiseversicherung wird „voreingestellt“, das heißt, sie befindet sich automatisch im Warenkorb und damit auf der Rechnung des Kunden. Fünf von acht getesteten Flugportalen arbeiten mit diesen Voreinstellungen.
Doch selbst das scheint einem der Flugportale nicht auszureichen, und so bietet es zudem zweifelhafte Kundenvorteile an. Dem Kunden wird dabei per Voreinstellung eine preisreduzierte Jahrespolice einer Reiseversicherung für 29 Euro verkauft. Ein weiterer Minuspunkt ist der knappe Hinweis, dass sich „bei Verlängerung“ die Prämie um rund das Doppelte erhöht. Aber nicht nur das! Diese Versicherungspolice verlängert sich automatisch immer um ein Jahr, wenn nicht rechtzeitig gekündigt wird. Oft ist der Flug inklusive der „angedrehten“ Versicherung lange gebucht, bis dieser Zusatzkauf und sein Verlängerungs-Automatismus erkannt wird. Vor allem, da sich die aufklärenden Klauseln erst am Ende in den Versicherungs-AGB befinden und nicht auf dem Buchungsportal selbst.
Fazit: Der Gesamtpreis zählt
Durch Verkäufe von Versicherungspolicen, diversen Servicekosten und fragwürdigen Servicepaketen verteuerte sich bei einigen der getesteten Flugportale der Basis-Flugpreis erheblich um weit über 100 Euro. Genauer bedeutet dies: Einige Portale lockten zwar mit günstigen Flugpreisen, aber durch Zusatzkosten, die vorher nicht ausgewiesen oder vom Käufer nicht aktiv weggeschaltet werden, hat sich so der endgültige Gesamtbetrag erhöht. Dieser war beinahe genauso hoch oder sogar höher als bei den Portalen, die von vorneherein den Endpreis genannt haben. Also: Augen offen halten und Gesamtpreise vergleichen.
Die Testsieger: Kundenfreundlich & keine versteckten Zusatzkosten
Flug.de und Expedia.de haben überzeugt und teilen sich den Sieg. Beide Portale bestachen in erster Linie durch ihre große Transparenz und eine besonders kundenfreundliche Buchungsabwicklung. Bei beiden gab es keine voreingestellten Zusatzleistungen, keine Zusatzkosten durch Kreditkartenzahlung oder fragwürdige Servicepakete. Zudem waren diverse Gebühren in den ausgewiesenen Flugpreisen bereits enthalten, so dass sich der Gesamtbetrag am Ende nicht verändert hat und daher teilweise günstiger war als bei anderen Flugportalen.
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