Telematik-Markt.de hilft mit einer Vielzahl von Services und Aktionen bei der Wahl des passenden Telematik-Anbieters. Bild: Telematik-Markt.de
Während Telematik im Transportwesen häufig bereits Standard ist, arbeiten Service- und Handwerksbetriebe oft noch analog. Das liegt fast schon in der Natur der Sache, denn das Herzstück des Transports ist der Weg von A nach B und dieser lässt sich direkt mit Telematik optimieren. Bei Service-Unternehmen liegt der Fokus jedoch auf dem Projekt am Einsatzort. Die Paradefunktionen der Telematik, wie etwa Tourenoptimierung, Lenkzeitenkontrolle oder Laderampenmanagement, lassen sich hier schlichtweg nicht übertragen. Aber auch bei Service-Flotten gibt es zahlreiche Prozesse, die digitalisiert und optimiert werden können.
Unternehmen sind interessiert
Ob nun der Internet-Anschluss spinnt, eine Heizung repariert oder eine Küche installiert werden muss: man braucht Techniker*innen vor Ort. Die Fertigkeiten sind unersetzlich, was jedoch nicht bedeutet, dass Digitalisierung hier fehl am Platz ist. Digitale Lösungen können die analoge Arbeit erheblich erleichtern. In gewisser Weise ist das den Unternehmen auch bewusst. Nach einer Umfrage¹ des Bitkom aus dem Jahr 2022 nutzen 68 Prozent der Betriebe mindestens eine digitale Technologie. Oft war hierbei jedoch von Cloud Computing die Rede. Tracking (15 Prozent), Predictive Maintenance (14 Prozent) oder „smarte Software“ (11 Prozent) waren bei der Umfrage noch eher schwach vertreten, wenngleich viele die Einführung derartiger Lösungen planten. Insgesamt zeigte sich die überwiegende Mehrheit der Handwerksbetriebe der Digitalisierung gegenüber aufgeschlossen (83 Prozent). 77 Prozent sehen in ihr gar eine konkrete Chance für den eigenen Betrieb.
Mehr Flexibilität im Auftragsmanagement
Wie kann ein Telematik-System nun den Betrieben helfen? Für höhere Zuverlässigkeit sorgen, gar die Arbeitnehmer*innen entlasten und trotzdem mehr Flexibilität schaffen? Indem es schlichtweg die Organisation unterstützt und automatisiert. In Kombination mit präziser Auftragserfassung und der unersetzbaren Erfahrung der Mitarbeitenden kann ein modernes Auftragsmanagement-System mit angeschlossener Tourenplanung für eine spürbare Beschleunigung der Prozesse sorgen. Aufträge können mit vorher bekanntem Zeitaufwand wesentlich exakter disponiert werden. Die Kommunikation mit den Techniker*innen erfolgt über mobile Endgeräte. Diese lassen sich stets am Körper tragen und sind in den notwendigen Schutzklassen verfügbar. Klempner*innen kommen schließlich mit Feuchtigkeit in Berührung, Fliesenleger*innen mit Staub und Schmutz und nahezu alle Handwerker*innen mit Erschütterungen – da darf das Smartphone oder Tablet nicht den Dienst quittieren. Ab der Schutzklasse IP65/IP68 und Zertifizierungen wie MIL-STD-810H ist man hier zumeist auf der sicheren Seite. Mit einem entsprechenden Telematik-System erhalten Service-Mitarbeitende ihre Aufträge auf das Smartphone oder Tablet und werden auf bestmöglicher Gesamtroute von Einsatzort zu Einsatzort geleitet. Dabei werden die Arbeitsschritte jederzeit direkt mobil dokumentiert. Die Zentrale wird in Echtzeit über den Arbeitsfortschritt informiert und kann auch etwaige Verspätungen sofort registrieren. Anschlusstermine können im Zweifel auf andere Mitarbeitende umverteilt werden, um alle Termine einhalten zu können. Notfalls sorgt jedoch auch eine frühzeitige Verspätungsmeldung für zufriedenere Kundinnen und Kunden. Gleichfalls können neue Aufträge auch in bestehende Auftragsketten eingegliedert werden………………….. Lesen Sie hier weiter: https://telematik-markt.de/telematik/telematik-f%C3%BCr-service-flotten-erfolgreiche-digitalisierung-von-fahrzeug-und-workflows