Von flexiblem Service-Modell im Baukastensytem profitiert auch der Endkunde
Köln, 06.11.2011 – Die Spigraph GmbH, der international agierende Value-Added Distributor für elektronische Dokumentenerfassung, bietet Resellern noch mehr Leistungen im Bereich Service an: Ein neuartiges Service-Konzept deckt alle Wünsche im Bereich Service, Support und Wartung ab.
Ein „Baukastensystem“, welches international von allen Spigraph-Niederlassungen angeboten wird, ermöglicht individuelle Servicepakete. Gewährleistet wird der reibungslose Ablauf durch hochqualifizierte Servicemitarbeiter der Spigraph-Gruppe in Deutschland.
Spigraph bietet Partnern Fachpersonal für Pre- und After-Sales, die sich mit allen von Spigraph vertriebenen Produkten bestens auskennen. Diese übernehmen den Service beim Endkunden. Somit muss kein Reseller mehr über das fachliche Know-How seines gesamten Produktportfolios verfügen, kann seinen Endkunden aber ein breiteres Spektrum an Serviceleistungen bieten. Die Fehlerquote bei Installationen geht zurück, da diese fachgerecht von Spigraph direkt übernommen werden. Ergebnis sind somit zufriedenere Endkunden sowie Zeit- und Geldersparnis für den Fachhändler.
Vier Basispakete stehen zur Auswahl
Der Endverbraucher kann seine Wahl zwischen vier Basispaketen treffen: „Austausch-Service Next Business Day“, „Vor-Ort-Service“, „Software“ und „Installation und Schulungen“.
– Beim Austausch-Service Next Business Day wird das Ersatzprodukt – je nach Paket Silber oder Gold- entweder per Spedition am Folgetag geliefert oder von einem Techniker vor Ort fachgerecht installiert. Optional ist ein Doppelaustauch (wenn der Kunde sein Originalgerät nach der Reparatur zurück haben möchte), präventive Wartung vor Ort oder in der Werkstatt buchbar.
– Beim Vor-Ort-Service garantiert Spigraph eine Reaktionszeit von 8 Stunden. Auch hier gibt es die Pakete Bronze, Silber und Gold. Beim Gold-Paket wird sogar eine garantierte Instandsetzung innerhalb von 16 Arbeitsstunden garantiert.
– Den Software Support-Vertrag gibt es in den Paketen Basic und Premium. Optional werden größere Updates vor Ort durchgeführt, spezielle Einstellungen vorgenommen, Störungen beseitigt, die Migration auf eine neue PC-Hardware oder ein neues Betriebssystem sichergestellt und Schulungen der Anwender angeboten.
– Ebenso können die Kunden, die bereits in der Vergangenheit Hardware und/oder Software bei Spigraph erworben haben, weitere Installationen und Schulungen buchen. Installationen werden bis zur vollständigen Systemübergabe betreut und Schulungen maßgeschneidert an das Bedürfnis der Anwender gehalten.
„Unser neues Servicekonzept gliedert sich nahtlos in das lösungsorientierte Angebot der Spigraph GmbH ein. Wie bereits im letzten Jahr erfolgreich bewiesen, möchten wir unseren Kunden einen echten Mehrwert bieten und ihn bei allen Projekten in jeder Phase, also vor, während und nach dem Kauf begleiten“, sagt Oliver Lochte, Geschäftsführer bei Spigraph. „Kollegen aus Pre-Sales und Consulting stehen im Vorfeld beratend zur Seite, führen Präsentationen durch, stellen Testinstallationen und fahren sogar mit dem Fachhändler zu seinem Kunden raus“, ergänzt Lochte.
Im eigenen Demoraum in Köln können alle Systeme und Produkte live vorgeführt und getestet werden.
Die Spigraph GmbH mit Sitz in Köln ist ein value added Distributor für elektronische Daten- und Dokumentenerfassung mit Gesellschaften in Europa und Nordafrika. Die Muttergesellschaft sitzt in Lyon, Frankreich. Die Spigraph GmbH bietet Kunden technisches Fachwissen auf internationaler Ebene sowie optimale Konditionen bei einer breiten Produktpalette und optimierten Support. Das Unternehmen steht für „value added distribution“ und kann Kunden „rundum sorglos Pakete“ mit tatsächlichem Mehrwert anbieten. Die Spigraph GmbH ist Teil einer international operierenden Gruppe und greift auf Vertriebs- und Supportmitarbeiter in ganz Europa zurück. Es werden Produkte von Weltmarktführern wie Canon, Fujitsu (PFU), HP, Kodak, Panasonic sowie Abbyy, EMC2 und Weiteren angeboten. Vertreten in Frankreich (Lyon, Paris, Aix-en-Provence), Deutschland, Schweiz, Großbritannien, den Niederlanden, Schweden, Marokko, Algerien und Tunesien konnte der 300 Mitarbeiter starke Konzern im Geschäftsjahr 2011/2012 fast 60 Mio EUR Umsatz erwirtschaften. Der Erfolg beruht insbesondere auf einem starken, vom Markt bestätigten, Geschäftsmodell und einem individuellen Lösungsangebot mit deutlichem Mehrwert.
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