Die Santander Consumer Bank in Breslau ist eine der führenden Banken im Privatkundengeschäft in Polen. Sie bietet viele verschiedene Bankprodukte für ihre Endkunden, wie z. B. Gebrauchtwagenfinanzierung, Bar-Kredite, Kreditkarten, Konsumgüterfinanzierung etc. Die Produkte werden über ein Netzwerk von 240 eigenen Filialen, 19.000 Shops und 1.200 Neu- und Gebrauchtwagen¬händler vertrieben. Santander Consumer Bank gehört zur Santander Consumer Finance und ist eine 100-prozentige Tochter der Banco Santander mit Sitz in Spanien.
Bereits seit vielen Jahren ist die Santander Consumer Bank ein Kunde der GMC Software Technology. Kundenservice und Dialogfähigkeit sind zentrale Bestandteile ihrer Unternehmensphilosophie. Daher hat die Bank in den letzten Jahren ganz neue Geschäftsprozesse in Bezug auf Dokumenten-Management und Qualität in der Kundenkommunikation aufgesetzt. Die Kooperation mit GMC beinhaltet dabei den Aufbau des gesamten Dokumentenprozesses, das Hand¬ling verschiedener Datenströme und die Aufbereitung der Daten bis hin zur Übergabe der fertigen Druckdaten an die beauftragten Druckdienstleister.
„Die Santander Consumer Bank ist ein führender Anbieter in der one-to-one-Kommunikation in Polen. Wir sind überzeugt davon, dass GMC Inspire die beste Lösung für das Kundenkommunikations-Management auf dem Markt ist“, sagt Rafael Szmuc, COO der Santander Consumer Bank. „Wir möchten technischen Fortschritt erreichen, kombiniert mit fortschrittlichem Know-How im Bereich der Multichannel-Kommunikation und personalisierten Microsites für unsere Kunden. Der herkömmliche Mail-Kanal wird dabei vor allem als Impulsgeber eingesetzt. Daher vertrauen wir darauf, unsere Res-ponseraten mit GMC Inspire zu steigern. Durch ein hohes Maß an Personalisierung möchten wir mit Unterstützung von GMC unsere Kunden-Loyalität ausbauen.“
„Unsere intensivierte Zusammenarbeit führt auch zu einem fortschrittlichen Projekt-Set-up, da wir nun einige Berater an Board haben, die sich bestens für ein so spezialisiertes Bank-Projekt eignen“, untermauert Bohumil Farsky, Regional CE/EE Manager der GMC Software Technology. „Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Santander und möchten die Partnerschaft kontinuierlich stärken“.
GMC Software Technology ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Kundenkommunikations-Management. Auf der Basis einzigartiger Branchenerfahrungen unterstützt GMC seine Kunden nachweislich dabei, ihre Kundenbindung über alle Kontaktpunkte hinweg nachhaltig auszubauen. Die Kundenkommunikations-Lösung von GMC, GMC Inspire, ermöglicht es Unternehmen, relevante Kommunikation zur richtigen Zeit über den besten Kommunikationskanal individuell für jeden Kunden zu produzieren. Dadurch wird die Kundenloyalität gesteigert und die Effizienz von Vertrieb und Betrieb dauerhaft erhöht.
GMC Software Technology unterstützt mehrere Tausend Kunden weltweit. Diese kommen beispielsweise aus den Branchen Bank, Versicherung, Einzelhandel, Dienstleistung, Telekommunikation, Energieversorgung, Gesundheitswesen sowie aus zahlreichen anderen Branchen. Nicht zuletzt auf Grund von zahlreichen Preisen und Auszeichnungen auf dem Gebiet des Kundenkommunikations-Managements wird das Unternehmen als Innovationsführer in seiner Branche angesehen.
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