Produktbewertungen sind für die meisten Kunden kaufentscheidend. Das zeigt eine repräsentative Umfrage im Auftrag des Digitalverbands Bitkom unter 1.114 Online-Käufern. Johannes Lemm, E-Commerce Experte bei Trusted Shops, stellt die wichtigsten Zahlen vor und nennt Gründe, warum es sich lohnt, Kundenbewertungen zu sammeln.
65 Prozent aller Befragten geben an, dass Sie vor dem Kauf eines Artikels Produktbewertungen lesen, ehe das Objekt der Begierde in den Warenkorb wandert. Damit liegen die Rezensionen anderer Käufer mit großem Abstand vor anderen Faktoren, die eine Kaufentscheidung beeinflussen, wie Preisvergleichsportale, persönliche Empfehlungen, die Website des Shops oder Testberichte.
Dass der Trend zu Produktbewertungen anhalten wird, legen die nach Altersgruppe aufgeschlüsselten Zahlen nahe. In der Gruppe der 14-29-jährigen lesen bereits 75 Prozent vor dem Kauf Produktbewertungen, bei Senioren ab 65 sind es lediglich 52 Prozent. Die Zukunft liegt also in Kundenbewertungen und einem immer direkteren und schnelleren Austausch von Käufern untereinander.
Nur authentische Kundenmeinungen sind eine Entscheidungshilfe
Ein Ergebnis der Studie gibt jedoch zu denken: 19 Prozent aller Käufer misstrauen Kundenbewertungen und hegen den Verdacht, sie könnten gefälscht sein. Daher ist es besonders wichtig, auf einen seriösen Anbieter zu setzen, bei dem auf einen Blick erkennbar ist, dass die Kundenmeinungen authentisch sind. Nur so sind die Bewertungen eine echte Entscheidungshilfe.
Kundenbewertungen als Wettbewerbsvorteil
39 Prozent der Befragten geben an, weniger Vertrauen in Artikel oder Angebote zu haben, zu denen es keine Produktbewertungen gibt. Das heißt im Klartext, die meisten Kunden lesen nicht nur Rezensionen vor einem Kauf, sie sind mittlerweile so daran gewöhnt, dass sie sie vermissen, wenn sie nicht vorhanden sind.
Fünfmal so großer Nutzen
Produktbewertungen werden also von Kunden vorm Kauf fleißig gelesen. Doch welche Effekte hat das konkret für Ihr Unternehmen?
Fünf Punkte fallen besonders ins Gewicht:
-Konversion steigern: Produktbewertungen sind ein entscheidender Faktor bei der Kaufentscheidung. Wie nun auch die Bitkom-Studie belegt, werden Artikel mit Bewertungen häufiger gekauft als Artikel ohne Bewertungen.
-Retourenquote senken: Kundenbewertungen helfen Online-Shoppern, eine realistische Erwartungshaltung gegenüber der Ware aufzubauen. Je besser ein Kunde sich im Vorfeld über das Produkt informiert, desto weniger wahrscheinlich ist eine Retoure.
-Mehr Traffic: Produktbewertungssterne in Text- und Produktanzeigen bei Google steigern die Besucherzahl Ihres Shops.
-Sortimentsoptimierung: Das Feedback der eigenen Kunden hilft zu erkennen, welche Artikel gut ankommen, welche aus dem Sortiment genommen werden sollten oder welche eine bessere Beschreibung benötigen.
-Belebung der Artikelseite: Dynamischer, vom Nutzer erstellter Inhalt hält die Artikelseite lebendig und ist die perfekte Ergänzung zur statischen Produktbeschreibung.
Trusted Shops ist Europas Vertrauensmarke im E-Commerce. Das Kölner Unternehmen stellt mit dem Gütesiegel inklusive Käuferschutz, dem Kundenbewertungssystem und dem Abmahnschutz ein „Rundum-sicher-Paket“ bereit: Anhand von strengen Einzelkriterien wie Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz überprüft Trusted Shops seine Mitglieder und vergibt sein begehrtes Gütesiegel. Mit dem Käuferschutz, den jeder zertifizierte Online-Shop bietet, sind Verbraucher etwa bei Nichtlieferung von Waren abgesichert. Darüber hinaus sorgt das Kundenbewertungssystem für nachhaltiges Vertrauen bei Händlern und bei Käufern. Das Trusted Shops Projekt „Locatrust“ verhilft lokalen Händlern zu echten Bewertungen ihrer Kunden. Damit bietet Trusted Shops lokalen Händlern die Möglichkeit, mehr Sichtbarkeit für ihr Geschäft und ihr Sortiment im Netz zu schaffen, um den Local Commerce zu stärken. Das Projekt wird im Rahmen des Strukturfonds EFRE (Europäische Fonds für Regionale Entwicklung) von der Europäischen Union gefördert.
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