Augenlaserzentren in Deutschland wurden vom Deutschen Institut für Servicequalität (DISQ) ausführlich getestet
In einer umfangreichen Studie des Deutschen Instituts für Servicequalität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv wurde Optical Express als das beste Augenlaserzentrum 2014 ausgezeichnet. In dem Test, dessen Fokus auf Kompetenz und Service lag, siegte Optical Express von fünf getesteten Anbietern in Deutschland. Die Ergebnisse dieser Studie spiegelt auch eine andere Studie der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) von September 2013 wieder. Dabei wurden 6 deutschlandweite Anbieter verglichen und Optical Express ging als eindeutiger Sieger im getesteten Bereich Service, Untersuchung und Aufklärung aus der Studie hervor.
Optical Express setzt sich mit seinem kompetenten Personal an die Spitze. Von allen getesteten Zentren klären die Mitarbeiter am ausführlichsten über die Operation auf und erläutern zudem umfangreich mögliche Risiken und den Ablauf des Eingriffs. Es wird bei Optical Express auch über die entstehenden Kosten und die Erstattungsmöglichkeiten durch private Krankenkassen am besten informiert. Besonders hervorzuheben ist aber auch die Tatsache, dass in keinem anderen Laserzentrum die Mitarbeiter so freundlich waren wie bei Optical Express.
Optical Express bietet das beste Beratungsumfeld. Die Räume vermitteln durch ihre ansprechende Gestaltung und Sauberkeit eine sehr positive und diskrete Beratungsatmosphäre. Durch das gepflegte Erscheinungsbild der Mitarbeiter wird dieser Eindruck noch verstärkt.
Der Qualitätsmanagementbeauftragte von Optical Express Adrian Draghioiu dazu: „Unsere jahrelange Erfahrung bestätigt uns, dass eine hohe Beratungsqualität das A und O bei der Entscheidung für Augenlaserbehandlungen ist. Unsere kompetenten Mitarbeiter vor Ort und die erfahrenen Ärzte nehmen sich Zeit für die Interessenten. Sie haben es sich zum Ziel gesetzt, eine umfassende Untersuchung sowie ausführliche Informationen für die Interessenten bereitzustellen, gleichzeitig aber die Qualität und den Service auf hohem Niveau zu halten. Diese Studie macht deutlich, dass unser Anspruch Service und Abläufe fortlaufend zu optimieren zu unseren Stärken zählt. Die Auszeichnung ist eine Bestätigung hierfür und gleichzeitig Ansporn weiterhin die Nummer 1 zu bleiben.“
Die hohe Beratungskompetenz der Mitarbeiter wurde auch dadurch deutlich, dass kein Interessent zu einer Operation gedrängt wurde. Die Aussage eines Testers dazu: „Ich fühlte mich sehr gut und kompetent beraten. Bei dem Beratungsgespräch wurden mir auch Videos gezeigt, wie die Operation verläuft. Außerdem kam überhaupt nicht das Gefühl auf, dass ich zu viele Fragen stellte – ganz im Gegenteil. Zu einem Operationstermin wurde ich nicht gedrängt.“ Ein weiterer Tester erwähnte besonders die umfangreiche Beratung: „Der Berater nahm sich sehr viel Zeit für mich und meine Fragen. Mir wurde sogar ein Kostenvoranschlag erstellt, ohne dass ich danach fragen musste.“
Optical Express ist das einzige Augenlaserzentrum, das die Note „sehr gut“ in Bezug auf die Kompetenz der Mitarbeiter erhielt. Insgesamt wurde die Note „gut“ vergeben. Andre Anbieter schnitten zum Teil mit den Noten „befriedigend“ oder in einzelnen Teilen des Tests sogar nur mit „ausreichend“ ab. Dieses Resultat bestätigt das Ergebnis der DtGV Studie von September 2013, bei der Optical Express ebenfalls als Gesamttestsieger ausgezeichnet wurde. Zusätzlich zu den jetzt getesteten Bereichen punktete Optical Express bei dieser Studie auch mit umfassenden Untersuchungen und transparenten Informationen. Die Studie, die Optical Express mit „sehr gut“ auszeichnete, wurde nun erneut von der zweiten unabhängigen Institution, ein Jahr später, bestätigt.
Optical Express ist die führende Augenlaser-Gruppe in Europa. Seit 1991 ist Optical Express auf dem Markt und die mit Optical Express kooperierenden Ärzten haben bis heute weltweit über eine Million Augenkorrekturen durchgeführt. Die eigenverantwortlich arbeitenden Augenlaserchirurgen von Optical Express verfügen über die Erfahrung, alle modernen Augenlaser-Methoden zur Korrektur von Kurz- oder Weitsichtigkeit und Hornhautverkrümmung durchzuführen: Jeder Patient hat die Möglichkeit, sich kostenlos und ausführlich bei einem Informationsgespräch zu informieren und seine Eignung für eine Behandlung zu testen. Nach einer detaillierten Voruntersuchung wird abhängig von Art und Grad der Sehschwäche die PRK/LASEK, Femto-Lasik- oder die Wellenfront-Methode eingesetzt. In Deutschland ist Optical Express gegenwärtig mit 11 Zentren vertreten: In Augsburg, Berlin, Bremen, Frankfurt, Freiburg, Halle, Hamburg, Lindau, München, Nürnberg, Stuttgart und Regensburg. Darüber hinaus ist die europäische Nummer 1 in Großbritannien, Irland, den Niederlanden, Kroatien und in den etabliert.