Meilenstein in der Supporter-Welt
Weltneuheit bei der pcvisit Software AG: Mit der neuen Support-Notiz-Funktion rückt der aktuelle Release der gleichnamigen Software die Arbeit des IT-Supporters einmal mehr in den Mittelpunkt. Üblicherweise halten IT-Supporter unbemerkt alle Systeme am Laufen und kommen nur im Problem-Fall mit Ihren Kunden in Kontakt – eine undankbare Situation. Anders ist es mit der „pcvisit Support-Notiz“. Sie macht die Leistungen der IT-Supporter auch dann sichtbar, wenn alles reibungslos läuft.
Die Funktionsweise: Der Supporter hinterlässt für seinen Kunden am Ende jeder Support-Sitzung eine Notiz auf dem supporteten PC. Dabei kann es sich um eine Liste erledigter Wartungsarbeiten, einen Hinweise für kommende Supporttermine, Abrechnungsinformationen oder auch ein kurzes Dankeschön handeln.
Rüdiger Schmidt, Produktmanager der pcvisit Software AG, erklärt: „Der Kunde erfährt so von den Leistungen des Supporters – gerade dann, wenn dank ihm alles im grünen Bereich ist. So erfährt die Support-Arbeit die Wertschätzung, die sie verdient. Das ist zum einen eine enorme moralische Stütze, zum anderen zahlt es sich auch in klingender Münze aus, wenn Supportdienstleistungen greifbarer und dadurch leichter verkaufbar werden.“
pcvisit Software AG
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Über pcvisit Software AG
„Ihre Probleme sind unsere Leidenschaft“
2004 gegründet – Standorte in Dresden und Alzenau – spezialisiert auf Kundennutzen.
Mit eigener Forschung und Entwicklung am Standort Dresden realisiert pcvisit Software-Lösungen für die internetbasierte Zusammenarbeit in Echtzeit. Gemeinsam mit Partnern, eigenem Vertrieb und Online-Shop vermarktet pcvisit Produkte aus dem Bereich Desktop Sharing.
Das Angebot der pcvisit Software AG reicht von Standard-Boxprodukten bis hin zu hoch integrierbaren Lösungen auf Basis von caloa, unserer RTC-Engine.
Die Leidenschaft der pcvisit Software AG gilt dem Online-Support im IT-Bereich. Zusammen mit IT-Supportern wird aus gemeinsamen Ideen nützliche Software für den Online-Support entwickelt. Von der Analyse, über die Unterstützung bis hin zur Abrechnung kann der Supporter pcvisit Produkte
einsetzen, immer wieder neuen Kundennutzen erzeugen und damit Geld verdienen.
In diesem Zusammenhang ist 2009 die Initiative „Danke, Supporter!“ entstanden. Das Online-Portal bietet IT-Supportern Infos und Gimmicks rund um das Thema Support. Mit der Wahl des Supporters des Monats sollen Supporter-Leistungen anerkannt und gewürdigt werden.
Kontakt:
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Susanne Kroh
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