Vor allem die direkte Betreuung wird von den Kunden geschätzt
Überwiegend „Sehr gut“ und „Gut“ lauteten die Noten, die der Ulmer Pharmadienstleister MARVECS bei seiner aktuellen Kundenbefragung erhalten hat. Ausgewertet wurden die Antworten von insgesamt 57 Unternehmen, von denen die Mehrzahl auch über Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Wettbewerbern von MARVECS verfügt. In der Gesamtzufriedenheit vergaben 35 Prozent der befragten Kunden die Note „Sehr gut“ und 60 Prozent die Note „Gut“. Bei der Reaktionsgeschwindigkeit auf Anfragen und auf Problemmeldungen lag der Anteil der sehr guten Bewertungen nochmals deutlich höher (44 bzw. 40 Prozent). Auch in Bezug auf die Rekrutierung urteilten die Kunden mehrheitlich positiv. Überwiegend gut wurde zudem die Betreuung der Außendienstmitarbeiter durch MARVECS beurteilt. „Viel wertvoller als die guten Bewertungen sind für uns jedoch die Verbesserungspotenziale, die bei dieser Kundenbefragung deutlich wurden. So werden wir auf dieser Basis in den kommenden Wochen und Monaten vor allem die Rekrutierungsprozesse nochmals deutlich optimieren“, so Josef Bailer, Geschäftsführer der MARVECS GmbH, zu den Ergebnissen.
Mehr als 80 Prozent der befragten Unternehmen gaben an, in der Vergangenheit auch mit anderen Dienstleistern im Bereich des Pharmaaußendienstes zusammengearbeitet zu haben. Bei den Gründen für die Entscheidung zugunsten von MARVECS zählten mehrheitlich die langjährigen guten Erfahrungen (49 Prozent). Aber auch persönliche Empfehlungen (23 Prozent) und innovative Dienstleistungsangebote (14 Prozent) spielten eine Rolle bei der Entscheidungsfindung. Vor allem der letzte Punkt wurde auch in den Ergebnissen der qualitativen Befragung betont: Etwa jeder zweite Befragte meinte, in neuen Konzepten, neuen Außendienst-Strukturen oder in der Ansprache neuer Zielgruppen die wichtigsten Themen für die künftige Erweiterung des Leistungsspektrums von MARVECS zu sehen. „Damit bestätigen die Ergebnisse der Kundenbefragung auch unsere Strategie, mit immer neuen Konzepten und Ansätzen kurzfristig auf den Wandel in der Gesundheitswirtschaft zu reagieren“, so MARVECS-Geschäftsführerin Katrin Wenzler.
Von MARVECS überlassene Mitarbeiter wurden von der deutlichen Mehrheit der Befragten als fachlich gut qualifiziert und kompetent, hoch motiviert und engagiert eingestuft. Sie seien gut im Team integriert und die Kunden schätzen ihre Leistungen als meistens sehr zufriedenstellend ein. Die Arbeit der von MARVECS geleiteten Dienstleistungs-Teams beschrieben die Kunden in aller Regel als professionell und sehr gut.
Qualität, Innovation und Flexibilität – das sind die Erfolgsfaktoren, mit denen sich MARVECS seit 1999 in wichtigen europäischen Märkten für Sales- und Marketing-Lösungen für die Pharmaindustrie fest etabliert hat. Mehr als 40 Pharma-Unternehmen setzen derzeit in Deutschland auf die Unterstützung von MARVECS. Dabei deckt MARVECS die gesamte Palette der Leistungen ab – sowohl im Vakanzmanagement als auch mit einer Vielfalt von Lösungen für den Pharmaaußendienst. Das Spektrum reicht hier von exklusiven Teams über Partnering-Teams bis hin zu Service-Teams für Apotheken, Kliniken oder Praxen. Darüber hinaus umfasst das Portfolio von MARVECS aber auch Lösungen in den Bereichen Patienten-Compliance oder Co-Promotion- und Co-Marketing. MARVECS bietet unter dem Motto „excellent sales solutions“ auf diesem Wege nicht nur Komplettlösungen für die Einführung neuer Pharmaprodukte, sondern betreut die pharmazeutischen Unternehmen während des gesamten Produktlebenszyklus, also auch in der „Mature-Phase“ von Medikamenten.
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