Neues Pilotprojekt gestartet: LDB SchadensManager – Service für komfortable Schadenabwicklung
Nach einem Verkehrsunfall tritt der Geschädigte häufig zuerst den Weg in das Autohaus seines Vertrauens an. Die Bearbeitung und Abwicklung von Unfallschäden im Autohaus – das Schadensmanagement – ist daher ein wichtiges Thema im Autohandel.
Kfz-Betriebe stehen ihren Kunden zur Seite, wenn diese nach einem Unfall Unterstützung brauchen. Sie übernehmen den Reparaturauftrag, sorgen für den Abschlepptransport des Fahrzeugs und stellen ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung. Es ist darüber hinaus üblich, dass Autohäuser ihren Kunden anbieten, sich um die Abwicklung des Unfallschadens zu kümmern, so dass diese die Kosten für die Reparatur erstattet bekommen.
Trotzdem ist das für alle Beteiligten ärgerlich – und kann für den Geschädigten einen erheblichen Aufwand bedeuten – wenn die schnelle Bearbeitung und Beratung im Schadensfall nicht problemlos erledigt wird. Die Devise lautet: Stress vermeiden, sowie Zeit und Geld sparen. Genau das bietet die LDB Gruppe jetzt in einem Pilotprojekt für Autohäuser und ihre Kunden an.
Ruft ein geschädigter Kunde im Autohaus an – über eine direkte Schadens-Hotline oder über die normale Kontaktnummer im Autohaus – nimmt ein Mitarbeiter der LDB Gruppe das Gespräch an.
Im Gespräch wird das Kundenanliegen gemäß einem für die Unfallschadenabwicklung abgestimmten, einheitlichen Gesprächsleitfaden vorqualifiziert. Die LDB-Mitarbeiter übermitteln die aufgenommenen Information als CXBox-Ticket an die Experten für die Unfallschadenabwicklung und das Autohaus. Eine parallele Vermittlung an den zuständigen Servicemitarbeiter im Autohaus ist ebenfalls möglich. Generell gilt: Je reibungsloser die Unfallregulierung abläuft, desto zufriedener sind Autohaus-Kunden.
Mit dem Pilotprojekt vernetzt die LDB Gruppe mit ihren digitalen Systemen alle Beteiligten, entlasten Mitarbeiter im Autohaus, steigern die Regulierungsgeschwindigkeit durch automatisierte und optimierte Prozesse und erhöhen die Kundenbindung und -loyalität bei den beteiligten Autohändlern.
LDB Gruppe
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