Jeder kennt die kleinen Gemeinheiten des Autos. Ein Scheinwerfer ist defekt, der Blinker auf der rechten Seite funktioniert nicht, und der Wagen macht seltsame Geräusche beim Fahren.
Ein Besuch in der Werkstatt ist unerlässlich. Nur, welche soll es sein? Die freie an der Ecke oder lieber die Vertragswerkstatt des Herstellers?
Ist das Auto ein Neuwagen empfielt sich die Vertragswerkstatt, um den Garantieanspruch nicht zu verlieren. Nur die Vertragswerkstätten bauen originale Ersatzeile ein und können dem Kunden optimal in Garantiefragen zur Seite stehen. Gibt es keinen Garantieanspruch mehr, steht man vor der Wahl. In den freien Werkstätten werden nicht immer die original Bauteile verwendet, dafür sind sie dann meistens günstiger. Auf jeden Fall sollte der Kunde deutlich machen, was er repariert oder überprüft haben möchte. Und ganz wichtig, vorher nach dem Preis fragen. Das empfiehlt sich vor allem bei kleineren Routineüberprüfungen oder dem Ölwechsel. So vermeidet man böse Überraschungen. Einfach nur zu sagen „Schauen Sie mal das nach“, genügt nicht. Das ist viel zu allgemein und führt dazu, dass mehr gemacht wird, als gewollt. Dementsprechend hoch fällt die Rechnung aus. Das will niemand. Es sollte klar vorgebracht werden, wo die Probleme liegen, damit die Werkstatt weiß, was gemacht werden soll. Auch kann vereinbart werden, dass bei unerwartet auftretenden Mehrkosten, der Kunde vor der Durchführung der Reparatur informiert wird. Ferner ist anzuraten, vor allem bei größeren Reparaturen, einen Kostenvoranschlag einzuholen, wenn möglich, von mehreren Werkstätten. So erhält der Kunde eine bessere Vergleichsmöglichkeit.
Von der Qualifikation unterscheiden sich Vertragswerkstätten von den Freien minimal bis gar nicht. Vertragswerkstätten erhalten von ihrer Marke lediglich Unterstützung im Teilehandel oder Schulungen. Aber mittlerweile bieten Werkstattsysteme den Freien dies ebenfalls an – und nicht nur in Bezug auf eine einzige Marke. Vorsicht ist bei Angeboten der Ketten geboten. Sie preisen häufig Komplettangebote für Reparaturen an, die jedoch nur für ein bestimmtes Fahrzeugmodell gelten. Da sollte der Interessent genau hinschauen und auch das Kleingedruckte lesen.