Marketing-Dienstleister stellte beim Forum „Banken im Umbruch“ innovative Life-Assistance-Services zur Kundenbindung vor
Hamburg, 13. September 2011. Die CPP GmbH, Partner namhafter Banken im Bereich von Life-Assistance-Dienstleistungen, hat ihr Angebot erweitert. Der bisherige Schwerpunkt lag auf der telefonischen Kundenaktivierung unter Einbeziehung von Karten- und Identitätsschutzprodukten – Programmen, die nachweislich den erfolgreichen Aufbau einer vertrauensbasierten Kundenbeziehung fördern. In Ergänzung dazu unterstützt CPP seine Geschäftspartner nun auch dabei, ihre Produkte und Beziehungen über die Aktivierungsphase hinaus mit zusätzlichen Life-Assistance-Leistungen aus den Bereichen Sicherheit, Services und Lifestyle zu emotionalisieren und dadurch ihre Endkundenbindung weiter zu vertiefen.
Nicht zuletzt die Handelsblatt-Jahrestagung „Banken im Umbruch“ Anfang September in Frankfurt machte deutlich, dass Menschen zunehmend höhere Anforderungen an ihre Hausbank stellen. „Es reicht heutzutage nicht mehr, die Kunden zufriedenzustellen“, ist Sören Timm, Geschäftsführer von CPP, überzeugt. „Die Banken müssen die Chance nutzen, sich zu positionieren und den Kunden zu begeistern.“ Diesen Trend hat CPP frühzeitig erkannt und seine Life-Assistance-Services in drei Leistungsbereiche gegliedert: Kunden aktivieren, Kundenbeziehungen entwickeln und Produkte emotionalisieren.
Telefonische Kundenaktivierung
Kundenaktivierung im telefonischen Dialog ist eine einfache aber effektive Maßnahme zur Vertrauensbildung: Mit Erhalt ihrer neuen Bank- oder Kreditkarte werden Kunden aufgefordert, den sicheren Empfang im Servicecenter von CPP zu bestätigen. Sie bekommen bei dieser Gelegenheit eine erste umfassende Beratung und Aufklärung zu ihrem Produkt sowie zusätzliche Serviceangebote der Bank und von CPP. Ein Dialogmarketing-Ansatz, dessen Erfolg messbar ist: Die Kundenaktivierung baut Vertrauen beim Kunden auf, hilft das Produkt prominent im Bewusstsein des Kunden zu verankern und führt so zu einer zügigen ersten Produktnutzung. Der über Karten generierte Umsatz wird nachweislich schon in den ersten Monaten erheblich gesteigert.
Kundenbeziehung fördern
Um die Kundenbindung zusätzlich individuell zu stärken und zu erhalten, unterstützt CPP Banken auch im weiteren Verlauf der Kundenbeziehung mit maßgeschneiderten Lösungen. Durch Service-Leistungen, die CPP hier kanalübergreifend für seine Partner übernehmen kann, senkt sich zusätzlich der bankeigene Ressourceneinsatz und es ergeben sich Möglichkeiten für Cross- und Up-selling, die Wert schöpfen und die Loyalität weiter steigern. Die Erfahrungswerte der Geschäftspartner bescheinigen die Effektivität der CPP-Strategie: Bis zu 70 Prozent nachhaltige Umsatzsteigerung auf den Karten sind auch hier keine Seltenheit. Auch beim Kampf der Finanzinstitute gegen drohende Kundenabwanderung unterstützt CPP mit operativen Services und emotionalisierenden Zusatzleistungen. „Gerade im entscheidenden Moment muss der Kunde spüren, dass die Bank ihn ernsthaft für sich begeistern will“, sagt Timm.
Produkte emotionalisieren
Mit einem neuen und international bereits sehr erfolgreichen Konzept hilft CPP jetzt auch in Deutschland den Banken, Zusatzleistungen von Anfang an in ihre Kernprodukte einzubinden und diese somit attraktiver zu machen. Dafür bietet der Marketingservice-Dienstleister kreativ geschnürte Leistungspakete – maßgeschneidert auf die Interessen bestimmter Kundensegmente – mit denen sich die Banken am Markt innovativ abheben und beim Kunden Begeisterung hervorrufen können. Besonders wichtig für CPP ist ein flexibles Produktangebot. „Wir bevorzugen ein Baukastenprinzip in Abstimmung mit unseren Partnern“, führt Sören Timm aus. „So können wir im Sinne unseres Geschäftspartners auf die individuellen Wünsche der Kunden eingehen, entsprechende Produktvariationen und passende Vertriebsstrategien anbieten“, so Timm weiter.
Das bereits im Juni gelaunchte Businessportal informiert unter www.cpp-business.de über CPP“s breit gefächerte Produkte und Serviceangebote.
Über die CPP Group:
Die CPP GmbH ist im aufstrebenden Markt der Life Assistance tätig. Sie bietet die vielseitige Dienstleistungs- und Produktwelt, die die Geschäftspartner von CPP darin unterstützt und begleitet, ihren Kunden bedarfsgerecht zu helfen und deren tägliches Leben angenehm zu gestalten. Die CPP-Group ist seit fast 30 Jahren aktiv und arbeitet weltweit für 11 Millionen Kunden sowie für mehr als 280 Geschäftspartner. Auf der ganzen Welt sind 2.200 Mitarbeiter für CPP im Einsatz. In Deutschland gibt es das Unternehmen seit 1991. Das CPP-Team hat weitreichende Erfahrungen in der Entwicklung und Umsetzung von Verkaufs- und Kundenbindungsmaßnahmen. Diese tragen dazu bei, dass sich Banken und Finanzdienstleister klarer profilieren und ein langfristiges Kundenengagement erreichen. Zu den Geschäftspartnern von CPP Deutschland zählen unter anderen die DZ Bank, die WGZ Bank, die Santander Consumer Bank, Barclaycard, die Valovis Commercial Bank und die Hannoversche Leben sowie der ADAC.
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