Erfolgreicher Abschluss der CallCenterWorld
Unternehmen erschließt auf Leitmesse neue Kundenbranchen
Gelsenkirchen, 8. März 2012. Die Tectum Group, der Top Ten-Dialogmarketing-Spezialist aus dem Ruhrgebiet, zieht nach der diesjährigen CallCenterWorld in Berlin ein positives Resümee: „Die Messe war für uns ein großer Erfolg – wir haben zahlreiche vielversprechende Gespräche geführt und neue Kontakte geknüpft. Zudem konnten wir weitere Kundenbranchen erschließen“, erklärt Tectum-CEO Theo Reichert. Am Stand B10 in Halle 2.1 stand die gesamte Tectum-Geschäftsführung allen Besuchern für Fragen rund um den Bereich „Dialogmarketing der Zukunft“ zur Verfügung. So präsentierte das Unternehmen vor Ort unter anderem seinen Sales- und Service-Chat. „Unser Live-Chat ist für unsere Kunden besonders wichtig. Denn gerade junge Zielgruppen bewegen sich im Internet und möchten dort abgeholt werden, wo sie stehen. Darum steht Social Media beim Kundenservice von morgen im Mittelpunkt“, so Reichert. Doch der Chat ist nur einer der neuen Kanäle, die Tectum seinen Auftraggebern anbietet. Künftig steht die Entwicklung eines Live-Streams für die Kundenberatung im Fokus des Unternehmens. Über diesen Stream kann der Kunde seinen Berater zusätzlich via Webcam sehen. „Wir testen den Live-Stream aktuell bei uns inhouse, um festzustellen, wie das neue Konzept ankommt“, erklärt Wolfgang Schäfer, Geschäftsleitung Marketing und PR bei Tectum.
Qualität und Beratung
Weitere Themen der CallCenterWorld waren Datensicherheit und Qualität. Sie sind für Auftraggeber wichtiger denn je. Als einer der wenigen ISO-zertifizierten Dialogmarketing-Spezialisten der Branche ist Tectum auch hier Vorreiter. „Unser Qualitätsmanagement ist stetig damit beschäftigt, unsere eigenen hohen Standards sowohl intern als auch extern weiterzuentwickeln“, berichtet CEO Theo Reichert. Denn zusätzlich zu den internen Qualitätsprüfungen führen Auftraggeber selbst Audits durch, um die Sicherheit und Qualität ihrer Dienstleister zu messen. „Unser Anspruch ist es, bei den Audits der Dienstleister auch künftig als Premium-Partner zu bestehen“, erklärt Reichert.
Rekordzahlen
Die vierzehnte Auflage der internationalen Leitveranstaltung der Branche ging mit einem Rekord zu Ende. In den neu gestalteten Hallen informierten sich 7.700 Besucher bei 256 Ausstellern aus 15 Ländern über Neuigkeiten und Innovationen aus den Bereichen Contact Center, Customer Care und Kundenservice.
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Die Tectum Group
Die Tectum Group, einer der deutschen Top-Dialogmarketing-Spezialisten, steht mit Standorten in Gelsenkirchen, Essen, Dortmund, Oberhausen, Duisburg und Schwetzingen sowie in Belgien, Bulgarien, Polen, Spanien, Russland und der Schweiz für kompetente Dienstleistungen im Inbound und Outbound. In den Branchen Telekommunikation, Finanzdienstleistung, IT und Energie gilt das Unternehmen, das 1998 von Hubertus Küpper als Callcenter gegründet wurde, als feste Größe im Dialogmarketing. Allein im Geschäftsjahr 2010/2011 erwirtschaftete Tectum mit monatlich rund 1,4 Mio. ausgehenden sowie etwa 2,6 Mio. eingehenden Anrufen einen Gesamtumsatz von 100 Mio. Euro. Der Tectum-Qualitätsanspruch wurde mit der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008 bestätigt. Mitte 2010 erfolgte die Rezertifizierung. Damit setzt Tectum Maßstäbe, denn nur jedes siebte Unternehmen der Branche in Deutschland ist ISO-zertifiziert. Zahlreiche Auszeichnungen bestätigen die Leistungen von Tectum. Für zusätzliche Finanzstärke und Internationalität sorgte im Dezember 2007 die 50-prozentige Beteiligung des Investors Quadriga Capital, der zum Ende des ersten Halbjahres 2010 sämtliche Anteile an der Tectum Group übernommen hat. CEO, Vorsitzender der Geschäftsführung von Tectum ist Theo Reichert.
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