SolveDirect und bluEDGE gehen strategische Allianz ein
Wien, 13. Juli 2011 – Die Umstellung der Business Services eines Unternehmens auf eine innovative smarte IT Service Management Integration umfasst mehr als nur die Implementierung einer entsprechenden Software: individuelle und ganzheitliche Beratung, Prozessoptimierung, Schulungen und Change Management spielen eine essenzielle Rolle bei der erfolgreichen Projektumsetzung. SolveDirect hat deshalb im Juni 2011 eine Allianz mit der bluEDGE Methodik GmbH geschlossen. Das innovative Beratungsunternehmen mit Sitz im Schweizerischen Ennetbaden hat die SolveDirect in ihre Service Management Alliance aufgenommen. Kunden aus allen Branchen, vor allem aus der IT- und Telekommunikationsindustrie, der Medizin und dem Finanzsektor, erhalten dadurch aus einer Hand eine individuelle Analyse ihrer Business Services und die Entwicklung einer Strategie zur Optimierung auf Basis der Software-Plattform von SolveDirect. Darin eingeschlossen sind Implementierung und Entwicklung von Prozessen sowie Coaching, Workshops und Zertifizierung der Kunden.
Die bluEDGE Methodik GmbH ist ein innovatives Beratungsunternehmen, das „State-of-the-Art“ Service Management Lösungen methodisch definiert und implementiert. Damit können Kunden ihre Service-, Applikations- und Business Prozessumgebungen transparent und nachhaltig steuerbar machen, um erfolgreich am Markt agieren zu können. Das bluEDGE-Team zeichnet sich durch langjährige, fundierte Erfahrungen in Technik, Projekten, Management und Geschäftsführung aus und kennt die Bedürfnisse und Lösungen von Unternehmen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Zu den Leistungen des Beratungshauses zählen
* Analyse bestehender Serviceleistungen und Serviceanforderungen
* Entwicklung einer Einführungs- und Optimierungsstrategie
* Einbringen der „Best Practice“ für Architektur und Methodik
* Lieferung der „Best Practice“ bei Vorlagen, Datenmodellen und Standards
* Coaching bei der Einführung erforderlicher Prozesse und Rollen
* Unterstützung bei der technischen Abbildung in Tools
* Projektführung in der Umsetzungsphase
* Initiierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
* Durchführung von Seminaren und Workshops mit anschließender Zertifizierung
„Ziel der bluEDGE Service-Methode ist es, ein praktisch umsetzbares Modell aufzuzeigen, das die tatsächlichen Bedürfnisse des Marktes abdeckt. Unsere große Praxiserfahrung haben wir im täglichen Geschäft des Service und Business Umfelds und in Projekten zur Implementierung von Lösungen gesammelt“, sagt Roland Koller, Mitglied der Geschäftsführung von bluEDGE. „Durch Outsourcing können Unternehmen auf spezifisches Fachwissen zugreifen, ohne es selbst erarbeiten zu müssen. Allerdings bringt Outsourcing auch neue Integrationsanforderungen mit sich, um End-to-End Service-Prozesse gewährleisten zu können. Die Lösungen von SolveDirect passen ideal zu unserem methodischen Ansatz, weil sie mit ihrem breiten Funktionsumfang die ganzheitliche Betrachtung des Service Managements bis hin zum Service Katalog unterstützen.“
„Durch unsere Partnerschaft mit bluEDGE können Unternehmen die Einführung von Smart ITSM ganzheitlich mit einem professionellen Sparringpartner realisieren“, sagt Britta Steele, Head of Global Marketing and Strategic Alliances, SolveDirect. „Der methodische Ansatz von bluEDGE und der Einsatz der SolveDirect Plattform stellen sicher, dass die Lösung genau auf die individuellen Anforderungen des Kunden zugeschnitten ist und durch Automatisierung und optimierte Prozesse vor allem in der Kooperation mit Service Partnern echten Mehrwert liefert. Integrierte Service Management Prozesse helfen, Engpässe frühzeitig zu erkennen und so einen optimalen Kundenservice zu liefern. Zudem unterstützt bluEDGE die Unternehmen durch Change Management, Coachings und wiederkehrende Audits.“
* * *
Über bluEDGE Methodik GmbH
Die bluEDGE Methodik GmbH wurde 2009 gegründet und zählt heute neben ihren sieben Mitarbeitenden auch auf die Unterstützung aus ihrer Service Management Alliance. Als innovatives Beratungsunternehmen definiert und implementiert bluEDGE methodische Ansätze für Service Management Lösungen. Mit der speziellen Methodik können Unternehmen die Effizienz ihrer Service-, Applikations- und Business Prozessumgebungen wesentlich steigern. Weitere Informationen: www.bluedge.ch
Über SolveDirect
Die SolveDirect Service Management GmbH entwickelt Cloud-basierte Lösungen für smarte IT Service Management Integration. Internationale Unternehmen und IT Service Provider können damit auf flexible Weise ihre Servicepartner, Prozesse und Service Management Systeme integrieren, automatisieren und orchestrieren. Dadurch werden Ausfallzeiten verkürzt, Kosten reduziert und die Kundenzufriedenheit gesteigert. Klar definierte Workflows, ein 360°-Blick auf Service Level Agreements und Echtzeit-Monitoring von Zielvorgaben sowie ein flexibler Zugriff auf die Service Management Plattform von überall aus helfen Unternehmen, ihren Kundenservice zu optimieren und um bis zu 50 Prozent effizienter zu machen.
SolveDirect ist ein globales Unternehmen mit Hauptsitz in Wien, Österreich und einer Niederlassung in Sunnyvale, Silicon Valley, Kalifornien (USA). Mehr als 220 Kunden aus allen Branchen und jeder Größe in der ganzen Welt setzen die SolveDirect Service Management Integrations-Lösungen ein, die 270.000 Endanwender in 68 Ländern verbinden.
Mehr über SolveDirect und die Service Management Integrations-Lösungen: http://www.solvedirect.com/en/essence
Pressekontakt:
SolveDirect Service Management GmbH
Karl-Farkas-Gasse 22
A-1030 Wien
http://www.solvedirect.com
Dipl. Kffr. Kathrin Vöpel, Marketing Communications
Tel.: +43 1 585 35 55 223
Fax.: +43 1 585 35 55 111
E-Mail: kathrin.voepel@solvedirect.com
Britta K. Steele, Head of Global Marketing
Tel: +43 1 585 35 55–17
E-mail: britta.steele@solvedirect.com
bluEDGE Methodik GmbH
Sonnenbergstr. 53
CH-5408 Ennetbaden
http://www.bluedge.ch
Daniela Reiffer, Marketing
Tel.: +41 56 204 20 60
E-Mail: daniela.reiffer@bluedge.ch
talkabout communications gmbh
Ursula Schemm
Balanstraße 73
D-81541 München
Tel.: +49 89 459954-24
Fax.: +49 89 459954-44
E-Mail: uschemm@talkabout.de
Story first: Beratung für Content Strategie und Content Marketing