Nachdem es über Jahre hinweg zu dem Missstand gekommen ist, dass nur der Hund, nicht aber der Hundehalter für gute Taten belohnt wurde, hat der norddeutsche Spezialist für Hundebedarf, Schecker aus Südbrookmerland, nun endlich für Abhilfe gesorgt:
Das Schecker-Bonus-Programm der D&G-Software GmbH erlaubt es, dass jeder Kunde pro Einkauf und Summe eine gewisse Anzahl von Punkten automatisch auf seinem Kundenkonto gutgeschrieben bekommt. Jeder so gesammelte Punkt hat einen bestimmten Gegenwert, der sofort mit der nächsten Bestellung wieder verrechnet werden kann.
Der besondere Clou: Die Punkte können über jeden Verkaufskanal, sprich im Katalog, dem Online-Shop und auch in den Schecker-Filialen gesammelt – und auch übergreifend wieder eingelöst werden. Durch den Einsatz des Online-Connectors erhalten die Schecker-Kunden jederzeit einen Überblick über ihren aktuellen Punktestand, der in Echtzeit im Shop eingesehen werden kann.
Das ist Multi-Channel vom Feinsten und zeigt, wie perfekte Kundenbindung aussehen kann.
Dass die Einführung einer solchen Kundenbindungsmaßnahme bis ins kleinste Detail geplant werden muss und deshalb nicht „über Nacht“ eingeführt werden kann, darf an dieser Stelle jedoch nicht verschwiegen werden. So sind neben der technischen Umsetzung auch das Marketing, die IT und der Vertrieb „unter einen Hut“ zu bekommen und auch die Abstimmung und Umsetzung im Shop und Katalog muss im Vorfeld sichergestellt werden.
Auch hier hat das Schecker-Team ganze Arbeit geleistet und im Rahmen dieser Prozesse sich dafür entschieden, dass die gesammelten Punkte schon gleich mit dem nächsten Kauf als Rabatt verrechnet werden können. Varianten, einen kumulierten Betrag zum Stichtag als Guthaben an den Kunden zu überweisen oder ein Prämien-Shopping einzuführen, wurden ebenfalls besprochen. Auch wurde festgelegt, dass Punkte bei einer Retoure zwar wieder automatisch abgezogen werden, sie jedoch niemals ihre Gültigkeit verlieren.
Mit dem Einsatz des Schecker-Bonus-Programms, welches innerhalb kürzester Zeit startbereit war, weiß Schecker nun nicht nur, was Hunde wollen – sondern auch die dazugehörigen Besitzer.
Die D&G-Software GmbH ist in Deutschland der Marktführer im Bereich professioneller IT-Lösungen für den Versandhandel, die es solchen Unternehmen erlauben, ihre Prozesse schlanker, effizienter und kostengünstiger zu gestalten. Das praxisorientierte D&G-Versandhaus-System hilft Versendern, sämtliche Arbeitsabläufe zu rationalisieren
und den gesamten Geschäftsbetrieb optimal und reibungslos abzuwickeln. Mehr als 300 nationale und internationale Versender arbeiten mit dem D&G-Versandhaus-System VS/4, darunter Unternehmen wie Conrad, Daimler, Krämer-Pferdesport, Schecker, The British Shop, Avena, Kopp-Verlag, ComfortSchuh, Zoo-Zajac und viele mehr. Das Leistungsspektrum der Software umfasst unter anderem die Adressdatenbankverwaltung, Auftragsabwicklung, Disposition und Einkauf, Artikel- und Lagerverwaltung, Fakturierung, Versandmanagement, Debitoren, Marketingfunktionen, Managementstatistiken und Analysetools. Die optional erhältliche eCommerce-
Lösung erlaubt eine datentechnisch vollkommene Verzahnung von Warenwirtschaft und Shopsystem.
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D&G-Software GmbH
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