Eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität GmbH & Co. KG (DISQ) deckt deutliche Qualitätsmängel beim Kundenservice innerhalb der Flüssiggasbranche auf.
Bonn – 09. März. Wer die Energieversorgung seines Eigenheims auf Flüssiggas umstellen möchte, muss hartnäckig sein. Das zeigt eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität GmbH & Co. KG (DISQ), welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 18 Flüssiggasanbieter getestet hat. Die meisten Unternehmen schnitten bei der Untersuchung mehr schlecht als recht ab: So erhielten die Flüssiggasversorger insgesamt die Note „befriedigend“, die acht freien Flüssiggasanbieter sogar nur die Bewertung „ausreichend“.
Als Testsieger unter den Flüssiggasversorgern ging Knauber mit dem Qualitätsurteil „gut“ aus der Studie hervor. Das Tochterunternehmen der Knauber Unternehmensgruppe punktete laut DISQ mit „sehr guten telefonischen Beratungen“ durch „souveräne, freundliche Mitarbeiter“ und eine lange Erreichbarkeit. Darüber hinaus gab es Extrapunkte für die gut strukturierte Website. Zudem war Knauber das einzige Unternehmen im Vergleich, das direkt beim ersten Kontaktversuch eine persönliche Beratung beim Kunden vereinbarte. Auch die Kostenvoranschläge von Knauber wiesen umfangreiche Informationen auf.
Das DISQ testete insgesamt 18 Anbieter – darunter zehn Flüssiggasversorger, die ihren Kunden die Tanks zur Miete überlassen und acht freie Flüssiggasanbieter, die für Kunden mit eigenen Tanks infrage kommen. Die Servicequalität ermittelte das DISQ anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer Inhaltsanalyse der Website. Bei den zehn Flüssiggasversorgern wurden zudem noch eine Vor-Ort-Beratung und ein Kostenvoranschlag per Telefon oder E-Mail abgefragt. In die Gesamtauswertung flossen 578 verdeckte Mystery-Kontakte ein.
Mehr Infos zur Studie: https://disq.de/2018/20180214-Fluessiggasanbieter.html
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Die Knauber Gas GmbH und Co. KG vertreibt als Tochtergesellschaft der Knauber Unternehmensgruppe Tankgas, Flaschengas, Autogas und technische Gase sowie die erneuerbare Energie Holzpellets. Die Knauber Unternehmensgruppe ist ein seit 1880 familiengeführtes Handelshaus aus Bonn und bietet ein umfangreiches Energie-Portfolio und Energie-Dienstleistungen an. Darüber hinaus ist Knauber im Einzelhandel tätig und betreibt sechs Freizeitmärkte für die Wohnraum- und Gartengestaltung.
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