Unternehmen werden heute in allen Abteilungen durch die Dienstleistungen von Callcentern unterstützt. Dabei ist die Qualität des Kundenkontaktes wichtigstes Kriterium, denn die Darstellung des Unternehmens in der Öffentlichkeit wird durch den telefonischen Kundenservice maßgeblich geprägt.
Nur durch einige schwarze Schafe in der Branche sind Callcenter sowie deren Agents mit einem Negativ-Image behaftet. Dabei entscheiden sich die meisten Unternehmen aus vielen erklär- und nachvollziehbaren Gründen dazu, ihren telefonischen Kundenservice an externe Callcenter abzugeben. Dienstleistungen im Kunderservice und Marketingaktionen können in vielen Firmen – je nach Beratungsintensivität und Umfang der Kundenadressen – nicht aus eigener Kraft geleistet werden.
Diese externen Customer Care Center sollten sich auf jeden Fall durch Seriosität und Qualität auszeichen. Wichtige Kriterien sind hier Professionalität, langjährige Erfahrung im Dialogmarketing und gute Refrenzen, aktuelle technische Ausstattung sowie festeangestellte und gut geschulte Mitarbeiter, die fest für bestimmte Projekte eingesetzt werden.Weitere Informationen unter: http://unternehmen.focus.de/callcenter.html