Kundenservice aus der Cloud, über Social Media, mobile Apps und Multi-Channel waren die Themen der größten europäischen Kundenservicekonferenz
München — Knapp 1.000 Führungskräfte und Unternehmensvertreter europäischer Kundenservice-Organisationen nahmen an der diesjährigen G-Force, der größten europäischen Fachkonferenz für Kundenservice und Contact Center in Barcelona, teil. Thema der Konferenz waren neue Medien wie Mobile Apps und Social Media, die Kunden zunehmend auch im Kundenservice nutzen, und die damit verbundenen Herausforderungen für Unternehmen.
Führende Unternehmen unter anderem aus der Finanz-, Telekommunikations- und Reisebranche stellten dar, wie sie mit Genesys-Technologien den Kundenservice und das Kundenerlebnis optimieren konnten. So stellte Everything Everywhere, der größte Mobilfunkbetreiber Großbritanniens, die Bedeutung von Social Media für ihren Kundenservice dar und gab eine Live-Demonstration der neuen Genesys Mobile Engagement Solution. Die Lösung ermöglicht es Smartphone-Nutzern, direkt über die vom Unternehmen bereitgestellte App Kontakt mit Mitarbeitern im Contact Center aufzunehmen.
An einer Podiumsdiskussion zum Thema „Creating the Ultimate Customer Experience Customer“ nahmen unter anderem UniCredit, Emirates Airlines sowie die türkische Bank Yapi Kredi teil.
Die wichtigsten Themen der Veranstaltung auf einen Blick:
– Die Ankündigung der strategischen Partnerschaft zwischen Telekom
Deutschland und Genesys, dass beide Unternehmen zukünftig gemeinsam Contact-
Center-Lösungen aus der Cloud vermarkten werden. Dieses neue Angebot
richtet sich vor allem an kleinere und mittelgroße Kundenservice-Umgebungen.
– Für die hervorragende Zusammenarbeit in mehreren erfolgreichen
Kundenserviceprojekten wurde im Rahmen der G-Force der IT-Dienstleister
Tieto als bester Partner 2011 für die Region Deutschland, Österreich,
Schweiz ausgezeichnet.
Der Titel „Customer Service Hero 2011“ wurde dem Call Center Agent Marco Hochuli vom Touring Club Schweiz (TCS) zuerkannt. Er erhielt die Auszeichnung für die umsichtige Beratung einer Familie, die in die USA reisen wollte. Dieser hatte eine günstige Krankenzusatzversicherung angeboten, die dann auch benötigt wurde: Eines der Kinder musste sich einer Operation unterziehen, deren Kosten um die 40.000 US-Dollar betrugen. Aufgrund der Zusatzkrankenversicherung musste die Familie nicht für die Behandlung aufkommen. Im Rahmen der G-Force stellte Genesys die Roadmap zukünftiger Entwicklungen vor, die sich dafür eignen, das Kundenerlebnis zu optimieren. Dazu gehörten u. a. Kundenservicelösungen aus der Cloud, Einsatzszenarien von SIP, Workforce Optimization sowie Multi-Channel-Strategien, einschließlich Internet, Social Media und Mobile Apps.
Zitat:
„Die diesjährige G-Force in Barcelona stellte bisherige Veranstaltungen in den Schatten. Genesys Kunden und Partner warfen einen Blick über den Tellerrand und informierten sich, wie innovativer Kundenservice aussehen wird und stellten unterschiedliche Multi-Channel-Strategien für das bestmögliche Kundenerlebnis vor“, so Andreas Lendner, Vice President Dach bei Genesys. „So wurde die Vielfältigkeit der Kundenserviceszenarien, -strategien und -technologien vorgestellt, die weltweit in Unternehmen und Branchen zum Einsatz kommen.“
Über Genesys:
Genesys ist ein weltweit führender Softwareanbieter für Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen und -Dienstleistungen, die von mehr als 2.000 Kunden in 80 Ländern eingesetzt werden. Die reinen Software-Lösungen von Genesys fokussieren sich auf die Kundenerfahrung und unterstützen jeden Tag über 100 Millionen Interaktionen.
Mit seiner Technologie und über zwanzig Jahren Erfahrung in Kundenservice-Projekten unterstützt Genesys Unternehmen dabei, den Aufwand für die Kommunikation mit dem Kunden auf beiden Seiten zu senken. Dadurch entstehen über alle Kontaktkanäle hinweg wertvolle und persönliche Konversationen, die Mitarbeiter arbeiten effektiver und zufriedener, und aus den personalisierten Dialogen lässt sich der größtmöglichen Nutzen für das Unternehmen ziehen.
Kontakt:
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