Redcoon.de ist Testsieger – E-Mail-Service durchwachsen – zehn Shops sind „gut“
Hamburg, 05. November 2012 – Mit einer guten Kompaktkamera erzielen Hobbyfotografen auch ohne umfassende Vorkenntnisse gelungene Fotos. Doch die große Bandbreite an unterschiedlichen Varianten macht die Entscheidung für die passende Kamera schwer: Vom günstigen Einsteigermodell über die zoomstarke Reisekamera bis hin zum Spitzenmodell für Anspruchsvolle bietet der Markt das passende Produkt für jeden Einsatzbereich. Umso wichtiger ist eine kompetente Beratung durch den Händler, gerade im Internet. Im Oktober 2012 hat Testsieger.de zwölf Online-Shops für Kompaktkameras getestet und zeigt, bei welchen Anbietern der Kunde mit günstigen Preisen und hochwertigem Service rechnen kann.
Das Ergebnis der Studie: Mit der Gesamtnote 1,84 („gut“) ist Redcoon.de Testsieger unter den Kompaktkamera-Shops. Mit vielfältigen Zahlungsmöglichkeiten, einer benutzerfreundlichen Website und vorbildlichen Produktinformationen sichert sich Redcoon.de knapp den ersten Platz. Amazon.de liegt mit der Note 1,91 („gut“) hinter dem Testsieger auf Platz zwei. Die Stärken des Universalversenders liegen im überzeugenden Service per Telefon und E-Mail. Comtech.de belegt mit übersichtlichem Bestellverlauf den dritten Platz („gut“; Note 2,08).
Preis-Sieger: Comtech.de – Qualitäts-Sieger: Amazon.de
Schnäppchenjäger finden die im Schnitt günstigsten Angebote bei Comtech.de. Der Online-Shop bot im Test die besten Preise und sichert sich mit der Note 1,41 („sehr gut“) die Auszeichnung als „Preis-Sieger“. Der Testsieger Redcoon.de erreicht als zweiter Anbieter eine sehr gute Preisbewertung, die übrigen Anbieter liegen bereits etwas deutlicher dahinter.
Wer hingegen besonderen Wert auf hohe Servicequalität und umfassende Beratung legt, findet das beste Leistungspaket bei Amazon.de. Der Zweitplatzierte der Gesamtwertung liegt mit der Qualitäts-Note 1,93 („gut“) knapp vor Redcoon.de. Besonders gut schneidet Amazon.de mit seiner großen Angebotsvielfalt, dem komfortablen Kundenkonto und seiner 24-Stunden-Hotline ab.
Testsieger Redcoon.de erhält Auszeichnung „Beste Website“
Die höchste Website-Qualität im Test erreicht Redcoon.de mit der Website-Note 1,30 („sehr gut“). Der Online-Shop liegt mit deutlichem Abstand vor der Konkurrenz. Redcoon.de verfügt über eine komfortable Suchfunktion mit Produktvorschlägen und ermöglichen dem Nutzer eine gezielte Einschränkung des Sortiments anhand von Filtern wie Pixelanzahl oder Bildstabilisator. Alle wichtigen Informationen vom Widerrufsrecht bis zu den Zahlungsmodalitäten und Versandkosten sind auf der Website leicht zu finden.
Durchwachsener E-Mail-Service – vorbildliche Hotline-Erreichbarkeit
Der E-Mail-Test liefert im Bereich Kompaktkameras ein durchwachsenes Bild: Nur zwei Online-Shops erreichen die Note „sehr gut“ für ihren E-Mail-Service, drei weitere werden mit „gut“ bewertet. Drei Anbieter kommen über ein „befriedigend“ nicht hinaus. Weitere vier Online-Shops antworteten auf die gestellte Anfrage auch nach fünf Tagen nicht und erhalten die Note „ausreichend“.
Die Erreichbarkeit der Hotlines erwies sich hingegen als positiv: Die Testanrufe wurden von den Mitarbeitern der Online-Shops schnell entgegengenommen und freundlich beantwortet. Lediglich zwei Anbieter waren trotz mehrmaliger Versuche nicht erreichbar.
Weitere Informationen und Ergebnisse unter: www.testsieger.de/Studien
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