Seit nunmehr 10 Jahren bietet die Bielefelder Trainingsagentur Reden ist silber offene Seminare für Auszubildende an. Auch in diesem Jahr finden in 10 Städten wieder zu Beginn des neuen Ausbildungsjahres die Tagesworkshops „…fit for customer“ statt. Dieser Workshop wird von den Teilnehmern sehr gerne weiterempfohlen, denn sie kehren gestärkt und sicherer in ihren Berufsalltag zurück. Die positiven Effekte des Workshops spürt auch der Arbeitgeber und deshalb lassen viele Unternehmen ihre neuen Auszubildenden regelmäßig durch Reden ist silber fit machen für den kundenorientierten Berufsalltag.
Auszubildende sind oft schlecht auf die Bedürfnisse der Unternehmen vorbereitet und haben noch keine serviceorientierte Haltung gegenüber Kunden. Aber gerade junge Menschen aus allen Branchen stehen vom Anfang ihrer Ausbildung an häufig mit Kunden im Kontakt, sei es am Telefon oder im persönlichen Gespräch.
„Bereits in den ersten Wochen der Ausbildung ist es deshalb enorm wichtig, junge Auszubildende auf die Grundlagen einer professionellen Kommunikation zu schulen“, betont Armin Hering, Geschäftsführer von Reden ist silber. Sie sollen von Beginn an Sicherheit im Umgang mit Kollegen und Geschäftspartnern erlangen und im Beruf kundenorientiert kommunizieren. Auch Auszubildende hinterlassen einen Eindruck beim Kunden und der soll schließlich möglichst positiv sein.
An einem Tag erhalten die Teilnehmer/ innen nicht nur viel praxisnahes Wissen, sondern erlernen die Trainingsinhalte durch viele Übungen und eigene Fallbeispiele. Themen des umfangreichen Workshops von Reden ist silber sind die Begrüßung und der Smalltalk im persönlichen Gespräch, Telefonate professionell annehmen und weiterleiten, die optimale Wortwahl im Kundendialog, professionelle Servicegespräche führen und der richtige Umgang mit Reklamationen. Ein kleiner Business-Knigge fürs Geschäftsleben gehört ebenfalls zum Umfang des Workshops, um die Auszubildenden für die verschiedensten Situationen im Berufsleben vorzubereiten.
Die Tagesworkshops für Auszubildende finden in Seminarhäusern in 10 verschiedenen Städten statt und können auf der Homepage von Reden ist silber noch bis Ende August gebucht werden. Auf der Homepage finden sich auch weitere Informationen zu Terminen, Veranstaltungsorten und Trainingsinhalten: www.redenistsilber.de/fitforcustomer.
Reden ist silber ist eine Beratungs- und Trainingsagentur mit Sitz in Bielefeld. Wir begleiten seit über 10 Jahren Kommunikationsprozesse in Unternehmen mit dem Ziel, Kontakte zu Kunden, Mitarbeitern und Kollegen zu optimieren. Wir fördern neben einer systemischen Beratung sowohl das Wissen als auch die Bereitschaft sowie die Motivation, diese Veränderung durchzuführen.