Wer kennt das nicht: Man kommt spät nach Hause, hat keine Lust zu kochen oder der Kühlschrank ist leer. Da ist der Griff zur Speisekarte des Lieferservice leicht gemacht, einfach die Nummer wählen und das Abendessen wird frisch und bequem nach Hause geliefert.
HIERschmeckts.de hat nun erstmals eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit mit Lieferservice-Angeboten durchgeführt. Hier konnten Kunden ‚Wartezeit‘, ‚Essen‘ und ‚Service‘ der verschiedenen Lieferanten bewerten.
30 Prozent der Befragten ärgerten sich über zu lange Wartezeiten bei der Lieferung des Essens; bis zu 2 Stunden mussten hier einige Kunden auf ihre Pizza warten. Immerhin: 70 Prozent waren mit der Wartezeit ihres Lieferservice zufrieden und bereit im Schnitt eine Wartezeit von c.a. 45 Minuten für Pizza und Co in Kauf zu nehmen.
Die Qualität des Essens der einzelnen Lieferservice-Angebote variiert. Größter Kritikpunkt ist die Essenstemperatur bei Lieferung. So beschwerten sich 25 Prozent der Befragten über kaltes bzw. lauwarmes Essen, 30 Prozent waren unzufrieden mit der Portion, die zum Teil dreist von den Angaben auf der Speisekarte abwich, insbesondere bei der Angabe von Pizza-Größen. Eine Abweichung von bis zu drei Zentimeter war hier laut Kundenbefragung eher die Regel als die Ausnahme. Ein Lichtblick: Schwere Beanstandungen, die etwa auf mangelnde Hygiene der Lieferservices hinweisen könnten, blieben weitestgehend aus: Haare oder andere Ekelfunde im Essen gab es selten. Die große Mehrzahl der Befragten war mit der Qualität des Essens zufrieden. Besonders häufig wurden die frische Zubereitung und die schmackhafte Würzung der Speisen gelobt.
Hinsichtlich des Service beschwerten sich c.a. 20 Prozent über ein unfreundliches telefonisches Kundengespräch und einer flapsigen Bestellannahme. 25 Prozent der Befragten beschwerten sich darüber, dass ihre Bestellung innerhalb der Öffnungszeiten des Restaurants nicht mehr angenommen wurde, weil sie kurz vor Feierabend angerufen hatten. Die überwiegende Mehrheit war jedoch mit dem Service zufrieden und hob den freundlichen und zuverlässigen Service ihrer Lieferanten hervor.